乘客姓名填寫不標準致32張機票全作廢

資料圖:電子客票。 資料圖:電子客票。

  楚天都市報訊 (記者劉毅)本來早早就從網上訂購了特價機票,準備和家人到國外旅游,但網購時在填寫乘機人姓名時的一個疏忽,致使武漢市民李先生買的票作廢,損失上萬元。

  家住硚口的李先生說,今年他和妻子準備趁著孩子暑假期間,一家人到國外自助游,一起去的還有哥哥一家三口及妻子的兩名同事,大人小孩一行總計8人。因為妻子有網購經驗,買機票的事就由她負責。

  3月,妻子看到亞洲航空公司機票做活動,于是在航空公司官方網站上,為8個人搶購了32張機票,總價1.1萬多元。“先從武漢飛曼谷,過夜之后再飛清邁”,李先生等人打算6月5日開始泰國之行,全程往返都搭乘飛機。

  搶購機票成功后,李先生辦理了護照,但此時他才發現,妻子買的機票可能存在問題。李先生說,購買國際航班機票時,必須填寫乘機人姓名的漢語拼音的全拼,而妻子買票填寫姓名時,全部填寫的是乘機人姓名的首字母。他趕緊致電航空公司,并在客服人員指導下,將8個人的護照信息通過郵件發往航空公司,希望更改乘機人信息。“航空公司只退機場建設費。”李先生說,4月30日,他得到航空公司的答復說,最多只能退回千余元錢。“籌劃出國游半年多,結果成這樣。”李先生有些沮喪。

  昨日下午,記者致電亞洲航空公司在廣州的客服人員,客服人員表示,購買機票時,填寫的乘機人姓名應和護照上一樣,必須填寫全拼。李先生確實提出申請更改機票,但位于馬來西亞的公司總部并沒同意,至于為何沒有同意,他們并不清楚。另外,公司相關部門會在兩個工作日內與記者取得聯系,答復相關問題。

  記者隨后咨詢多家航空公司,他們表示,搭乘國際航班時,機場方會核實乘客的機票是否與護照上的信息一致,所以乘客在網絡購票填寫姓名時,都需要填寫和護照上一致的姓名全拼,這是航空公司通行做法。

(編輯:SN071)
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